这道初中道德与法治题的正确答案为：

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解题思路 “亲民热线”的设立，为干部与群众互相交流、沟通搭起了一个平台，是党和政府密切联系群众的一种好办法，群众拿起电话可以诉求、咨询各种问题，政府及相关部门通过“亲民热线”倾听民声，使所做决策更加符合社情民意、更加科学合理，并通过不断地收集、解决群众所反映的问题和困难，及时地将矛盾化解在萌芽状态。政府部门还可以充分利用它的群众监督作用，促进干部工作作风改进，提升服务水平，树立部门良好形象，提高政府公信力，缩短政府与群众的距离，取得群众的信赖，把群众的积极性调动起来，把党的各项政策落到实处，促进社会各项事业健康有序发展，促进社会和谐稳定。