| “12345，有事找政府”廊坊市“12345”共受理群众来电30多万个。仅2009年，共接听电话（电子邮件）140927个，受理群众来电53968个，其中30908个电话当即做出解释答复，23060个电话通过呈批办理程序或协调有关部门得到解决，办结率达99%，群众满意度为90%以上。解决的问题涉及供水供电、供气供暖、市政交通、市容环卫、环保绿化、文教卫生、社会治安、房产物业、劳动保障、民政救助、行政执法等方面。为保证市长专线工作快捷高效，2010年市政府将再投资近百万元，对“12345”受理平台全面改造升级，目前12345热线电话已从“两线两话”升级为“四线四话”，新增设的电子邮箱已经投入使用，并开通了短信平台。 （1）通过拨打“12345”公开电话，广大市民能够行使什么权利？ ________________________________________________________________________________ （2）当我们想通过拨打“12345”公开电话行使这项权利时，应注意哪些问题？ ________________________________________________________________________________ |
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（2）一定要在法律允许的范围内正确行使；应当实事求是，以事实为依据，如实反映情况，必要时出示证据和各种证明材料；投诉和举报时，不得捏造或歪曲事实进行诬告陷害，也不能采用贴大字报、聚众闹事等方法。
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